Share this Job

Application Support Analyst

Apply now »

Date: 06-Dec-2018

Location: Moscow, RU

Company: Kaspersky Lab

Основной целью данной роли является развитие и поддержка внутренних сервисов: 1С, Axapta, Ariba, Navision, Project Center (EPM)

Аналитик поддержки участвует в проектах внедрения и последующей поддержки сервисов, включая решение инцидентов и запросов от пользователей, доработки системы в соответствии с требованиями заказчиков, обучения ключевых пользователей, тестировании.

Основные задачи:

  • Участие в конфигурировании и поддержке в соответствии с требованиями бизнес заказчиков департамента информационных технологий Лаборатории Касперского
  • Участие в планировании и реализации тестовых сценариев
  • Участие в приемочном тестировании систем
  • Взаимодействие с проектной командой, специалистами департамента информационных технологий и специалистами от бизнес заказчика Лаборатории Касперского по вопросам обучения использованию систем
  • Участие в построении процессов взаимодействия между ИТ-департаментом и подразделением поддержки со стороны бизнес-подразделения
  • Участие в разработке обучающих материалов для пользователей системы
  • Взаимодействие с поставщиками (внутренние команды, подрядные организации, внутренние бизнес пользователи) в качестве 3й линии эскалации проблем
  • Взаимодействие с процессными менеджерами ИТ-департамента Лаборатории Касперского

Требования:

  • Высшее образование
  • Опыт работы в области IT-поддержки от 2 лет
  • Опыт работы в поддержке приложений
  • Навыки взаимодействия с бизнес-заказчиками, сбор требований, документирование функциональных и технических спецификаций, создание планов тестирования
  • Понимание принципов ITIL и ключевых аспектов управления проектами

Будет преимуществом:

  • Опыт работы системным/бизнес аналитиком
  • Знание функционала платформ Axapta, Navision или подобных систем
  • Сертификация ITIL
  • Опыт проведения презентаций (in-person, web)
  • Английский язык не ниже Intermediate (навык проводить вебинары на английском языке)