Share this Job

Application Support Analyst

Apply now »

Date: 21-Nov-2018

Location: Moscow, RU

Company: Kaspersky Lab

Мы ищем проактивного, ответственного и внимательного коллегу, который будет готов взять на себя реальные задачи в группе поддержки бизнес сервисов.

 

Основные обязанности:

Обеспечение поддержки сервиса KARMA.

Сервисное направление KARMA поддерживает автоматизацию бизнес-процессов, связанных с продажей корпоративных продуктов ЛК в части: поиск и привлечение потенциальных клиентов, работа с партнерами (регистрация сделок/партнерский портал), удержание существующих клиентов и прочее.

  • Основной фокус на поддержку системы SalesForce.com, а также обеспечение работоспособности интеграций решения с прочими системами (система ордер-менеджмента, автоматизация с Marketo и партнерским порталом)
  • Обработка поступающих запросов (инциденты, запросы на конфигурацию, запросы на получение информации) от бизнес-пользователей
  • Исследование и анализ поступающих запросов
  • Коммуникация с пользователями для поиска, исправления источника инцидентов или эскалация на отдел разработки
  • Маршрутизация поступивших инцидентов внутри команды, в случае невозможности их решения своими силами
  • Коммуникация с аналитиками и архитекторами для поиска оптимального пути решения проблем, поступивших от бизнес-пользователей
  • Коммуникация сроков решения поступивших запросов бизнес пользователям
  • Проведение настроек системы, массовых операций с данными, построение отчетности в рамках работы по поступившим запросам

Основные требования:

Требуемый опыт:

  • Опыт работы с SalesForce.com
  • Опыт поддержки приложений .Net является преимуществом
  • Опыт поддержки сложных интеграций между системами

Желательно:

  • Знакомство с процессами организации сопровождения и развития ИТ решений на базе методологии ITIL
  • Знакомство с Marketo будет большим плюсом
  • Понимание стандартной объектной модели SalesForce.com (Sales Cloud)
  • Коммуникабельность, умение собирать и систематизировать требования пользователей, а также излагать их структурированно для дальнейшей обработки
  • Умение и желание объяснять сложные вещи простым языком
  • Готовность выполнять, как рутинные, так и нестандартные задачи
  • Опыт поддержки пользователей от 2х лет
  • Опыт ведения переписки по электронной почте на английском языке
  • Английский – Intermediate или выше