Share this Job

Application support analyst (KARMA, Salesforce)

Apply now »

Date: 16-Aug-2019

Location: Moscow, RU

Company: Kaspersky Lab

«Лаборатория Касперского» уже 22 года защищает мир от киберугроз. Более 400 миллионов пользователей выбирают наши технологии для защиты своих данных, а мы каждый день работаем над их совершенствованием. Сегодня наша команда — это 4 000 экспертов, которые работают в 37 странах мира. Все мы — обычные люди, со своими особенностями и увлечениями, но вместе мы 24 часа в сутки спасаем мир. Работа у нас — это возможность стать настоящим героем, оставаясь самим собой.

 

Для чего Вы нам нужны:

  • Основной фокус на поддержку системы SalesForce.com, а также обеспечение работоспособности интеграций решения с прочими системами (система ордер-менеджмента, автоматизация с Marketo и партнерским порталом)
  • Обработка поступающих запросов (инциденты, запросы на конфигурацию, запросы на получение информации) от бизнес-пользователей
  • Исследование и анализ поступающих запросов
  • Коммуникация с пользователями для поиска, исправления источника инцидентов или эскалация на отдел разработки
  • Маршрутизация поступивших инцидентов внутри команды, в случае невозможности их решения своими силами
  • Коммуникация с аналитиками и архитекторами для поиска оптимального пути решения проблем, поступивших от бизнес-пользователей
  • Коммуникация сроков решения поступивших запросов бизнес пользователям
  • Проведение настроек системы, массовых операций с данными, построение отчетности в рамках работы по поступившим запросам

 

Что Вам необходимо для этого:

  • Опыт работы с SalesForce.com в роли администратора от 1 года
  • Опыт поддержки приложений .Net является преимуществом
  • Опыт поддержки сложных интеграций между системами
  • Навыки работы с SQL кодом будут плюсом.

 

Желательно:

  • Знакомство с процессами организации сопровождения и развития ИТ решений на базе методологии ITIL
  • Знакомство с Marketo будет большим плюсом
  • Понимание стандартной объектной модели SalesForce.com (Sales Cloud)
  • Коммуникабельность, умение собирать и систематизировать требования пользователей, а также излагать их структурировано для дальнейшей обработки
  • Умение и желание объяснять сложные вещи простым языком
  • Готовность выполнять, как рутинные, так и нестандартные задачи
  • Опыт поддержки пользователей от 2х лет
  • Опыт ведения переписки по электронной почте на английском языке
  • Английский – Intermediate или выше

 

Мы предлагаем кучу всего:

  • Работу в команде крутейших экспертов
  • Огромнейший социальный пакет
  • Отличный офис: 2 спортзала, сауна, ресторан, массаж и врач
  • Ежемесячный бонус на обеды (живыми деньгами)
  • Бесплатное обучение: митапы, конференции, сертификации, 7 иностранных языков
  • Солидную программу релокации для кандидатов
  • А про наши корпоративы вы наверняка слышали!

Не предлагаем: серую з/п, дресс-код, скучные задачи, устаревшие технологии, унылых коллег.