Чем предстоит заниматься:
- Выстраивание отношений с внутренними подразделениями по сбору и консолидации информации о заказчиках/потребителях (внутренние исследования и отчеты, обратная связь от сотрудников отдела продаж и др.)
- Анализ отчетов аналитических агентств и поиск релевантных инсайтов
- Профилирование целевых аудиторий на базе обобщения полученной информации о заказчиках/потребителях
- Наполнение профилей аудиторий качественной и количественной информацией (социально-демографические показатели, поведенческие мотивы, цели, задачи и приоритеты, боли и потребности, релевантные каналы коммуникации, пользовательские сценарии и др.);
- Определение недостающей информации об аудитории и работа со смежными подразделениями по получения такой информации;
- Применение методологии Customer Journey Map для описания аудитории;
- Коммуникация с функцией маркетинга для приведения ключевых маркетинговых активностей в соответствии с потребностями целевой аудитории;
- Составление сценариев использования продукта или услуги;
- Проработка всех этапов пользовательского сценария для создания омниканального и интуитивно понятного пути клиента;
- Оптимизация и повышение эффективности взаимодействия с клиентом на каждом этапе;
- Формирование стратегии и тактики улучшения качества взаимодействия с целевой аудиторией;
- Работа с метриками и KPI;
Требования:
- Аналитическое и критическое мышление;
- Развитые коммуникативные навыки;
- Нацеленность на результат;
- Командная работа;
- Системность и внимание к деталям.
- Навыки управления проектами;
- Опыт консолидации и анализа данных, а также составление выводов по результатам;
- Знание принципов построения CJM различных типов: целевого, фактического, типового;
- Умение работать в Miro, Figma (или их аналогах)
- Английский язык - В2